إرجاع المنتجات على علي إكسبريس — الدليل الكامل للاسترجاع والاسترداد

اشتريت منتجاً من علي إكسبريس ولم يعجبك؟ أو وصل مختلفاً عن الوصف؟ لا تقلق — هذا الدليل يشرح كل خطوة لاسترجاع أموالك.

ابدأ التوفير على علي إكسبريس اليوم

افتح البوت في تليجرام

متى يمكنك إرجاع منتج؟

أسباب الإرجاع المقبولة

| السبب | احتمالية القبول | نوع الحل | |-------|----------------|---------| | لم يصل المنتج | ⭐⭐⭐⭐⭐ | استرداد كامل | | مختلف عن الوصف | ⭐⭐⭐⭐⭐ | استرداد كامل أو جزئي | | تالف أو معيب | ⭐⭐⭐⭐⭐ | استرداد أو إعادة إرسال | | مقاس خاطئ | ⭐⭐⭐⭐ | استرداد جزئي | | لم يعجبني | ⭐⭐⭐ | يعتمد على البائع | | تأخر الشحن كثيراً | ⭐⭐⭐⭐ | استرداد كامل |

المواعيد المهمة

• حماية المشتري: عادة 60-90 يوم من تاريخ الشراء
• فترة النزاع: خلال 15 يوم من تأكيد الاستلام
• منتجات Choice: إرجاع مجاني خلال 15 يوم

مهم: لا تؤكد استلام الطلب قبل فحص المنتج! التأكيد يبدأ عداً تنازلياً لفترة النزاع.

كيف تفتح نزاعاً — خطوة بخطوة

الخطوة 1: اذهب لطلباتك

• افتح "My Orders" في حسابك
• ابحث عن الطلب المعني
• اضغط "Open Dispute"

الخطوة 2: اختر نوع المشكلة

• لم أستلم المنتج: إذا مرت مدة الشحن ولم يصل
• استلمت المنتج لكن...: إذا وصل بمشكلة

الخطوة 3: حدد الحل المطلوب

• Refund Only: استرداد المال بدون إرجاع المنتج (الأسهل)
• Return & Refund: إرجاع المنتج واسترداد المال

الخطوة 4: قدم الأدلة

هذه الخطوة حاسمة لنجاح النزاع:

• صور واضحة — صوّر المنتج من كل الزوايا
• صور المقارنة — المنتج المستلم مقابل صورة الموقع
• فيديو — إذا المشكلة حركية (مثلاً: لا يعمل)
• لقطة شاشة — للمحادثات مع البائع

الخطوة 5: انتظر الرد

• البائع يرد خلال 5 أيام — قد يوافق أو يقدم عرضاً
• إذا لم يرد: علي إكسبريس يحكم لصالحك تلقائياً
• إذا رفض: النزاع ينتقل لفريق علي إكسبريس للحكم

نصائح لنجاح النزاع

جهّز أدلتك بعناية

كلما كانت أدلتك أقوى، زادت فرصة نجاح النزاع. صوّر المنتج لحظة فتح الطرد إذا أمكن.

كن محدداً ومختصراً

اشرح المشكلة بوضوح:

• ❌ "المنتج سيء"
• ✅ "طلبت مقاس L لكن استلمت مقاس S. الصور مرفقة."

تواصل مع البائع أولاً

قبل فتح النزاع، راسل البائع. كثير من البائعين يحلون المشكلة ودياً — خصم أو إعادة إرسال بدون إرجاع.

لا تقبل عرضاً غير عادل

إذا البائع عرض استرداد 20% ومشكلتك تستحق 100%، ارفض العرض واطلب تدخل علي إكسبريس.

إرجاع منتجات Choice

مميزات إرجاع Choice

منتجات AliExpress Choice تتميز بـ:

• إرجاع مجاني خلال 15 يوم
• بدون سبب — حتى لو لم يعجبك فقط
• ملصق شحن مجاني — يُرسل لك عبر البريد

خطوات إرجاع Choice

1. اضغط "Return" في صفحة الطلب
2. اختر سبب الإرجاع
3. احصل على ملصق الشحن
4. اطبع الملصق والصقه على الطرد
5. سلّم الطرد لنقطة الشحن
6. انتظر الاسترداد بعد وصول المنتج

الاسترداد المالي

كم يستغرق الاسترداد؟

| طريقة الدفع | مدة الاسترداد | |-------------|--------------| | بطاقة ائتمان | 7-15 يوم عمل | | PayPal | 3-5 أيام عمل | | رصيد AliExpress | فوري | | بطاقة خصم | 7-20 يوم عمل |

أين يذهب المبلغ المسترد؟

المبلغ يعود لنفس طريقة الدفع المستخدمة. لا يمكنك تحويله لطريقة أخرى.

ماذا لو لم يصل الاسترداد؟

1. انتظر المدة المحددة كاملة
2. تحقق من كشف حسابك البنكي
3. تواصل مع خدمة عملاء علي إكسبريس
4. إذا لم يُحل، تواصل مع بنكك

حالات خاصة

المنتج لم يصل أبداً

إذا انتهت حماية المشتري ولم يصل المنتج:

1. افتح نزاع فوراً قبل انتهاء المهلة
2. اختر "لم أستلم المنتج"
3. لا تحتاج أدلة — عدم وجود تحديث تتبع كافٍ
4. الاسترداد شبه مضمون

المنتج مقلّد

إذا استلمت منتجاً مقلداً بدل أصلي:

1. وثق بالصور (مقارنة مع الأصلي)
2. افتح نزاعاً بسبب "منتج مختلف عن الوصف"
3. علي إكسبريس يأخذ هذا بجدية كبيرة

المنتج وصل متأخراً

إذا وصل بعد تمديد حماية المشتري مرتين ولم يصل، افتح نزاعاً. وإذا وصل بعد فوز النزاع، لا يجب عليك إرجاعه قانونياً.

تكلفة الإرجاع

من يدفع الشحن؟

• مشكلة البائع (مختلف، تالف): البائع يدفع
• تغيير رأي: أنت تدفع (إلا مع Choice)
• منتجات Choice: إرجاع مجاني دائماً

كم يكلف شحن الإرجاع؟

شحن الإرجاع للصين مكلف ($15-40 حسب الوزن). لهذا كثير من المشترين يفضلون:

• طلب استرداد جزئي بدون إرجاع
• الاحتفاظ بالمنتج مع خصم
• طلب إعادة إرسال منتج جديد

كيف تتجنب الحاجة للإرجاع

تحقق قبل الشراء

1. اقرأ التقييمات — خصوصاً الصور والتعليقات السلبية
2. تحقق من مقاسات المنتج بالسنتيمتر
3. راسل البائع إذا عندك أسئلة
4. تتبع السعر عبر بوت التتبع لضمان سعر عادل

اشترِ من بائعين موثوقين

اقرأ دليل أمان علي إكسبريس لمعرفة كيف تختار بائعاً موثوقاً.

استخدم طرق دفع آمنة

بطاقة ائتمان توفر طبقة حماية إضافية — يمكنك التنازع مع البنك أيضاً.

الأسئلة الشائعة

كم مرة يمكنني فتح نزاع على نفس الطلب؟

مرة واحدة فقط لكل منتج. اختر حلك المطلوب بعناية من المرة الأولى.

هل فتح النزاع يؤثر على حسابي؟

لا، فتح نزاعات مشروعة لا يؤثر على حسابك. علي إكسبريس يشجع استخدام نظام النزاعات.

ماذا لو البائع هدد بإلغاء حسابي؟

تجاهل التهديدات. البائع لا يملك صلاحية إلغاء حسابك. أبلغ عن السلوك لعلي إكسبريس.

هل يمكنني فتح نزاع بعد تأكيد الاستلام؟

نعم، لديك 15 يوم بعد تأكيد الاستلام لفتح نزاع. لكن الأفضل عدم تأكيد الاستلام قبل الفحص.

ماذا لو فقدت الطرد بعد وصوله لبلدي؟

افتح نزاعاً بسبب عدم الاستلام. قدم أي دليل على أن الطرد لم يصل لعنوانك الفعلي.

ابدأ التوفير على علي إكسبريس اليوم

افتح البوت في تليجرام