سیاست بازگشت کالا علی اکسپرس: راهنمای جامع مرجوعی و بازپرداخت

خرید آنلاین از خارج کشور همیشه با نگرانی‌هایی همراه است. «اگر کالا خراب بود چه کار کنم؟» «اگر سایز اشتباه بود، می‌توانم پس بفرستم؟» «آیا پولم برمی‌گردد؟» این‌ها سوالات رایجی هستند که هر خریدار ایرانی قبل از خرید از علی اکسپرس می‌پرسد. در این راهنمای جامع، سیاست بازگشت کالا در علی اکسپرس را به‌طور کامل توضیح می‌دهیم و مراحل مرجوعی را قدم‌به‌قدم آموزش می‌دهیم.

همین امروز صرفه‌جویی در علی‌اکسپرس را شروع کنید

باز کردن ربات در تلگرام

---

۱. سیاست بازگشت کالا علی اکسپرس چیست؟

علی اکسپرس یکی از بهترین سیاست‌های حمایت از خریدار را در بین فروشگاه‌های آنلاین بین‌المللی دارد. این سیاست با عنوان Buyer Protection (حمایت خریدار) شناخته می‌شود و شامل موارد زیر است:

گارانتی بازگشت وجه

علی اکسپرس تضمین می‌کند که اگر کالای خریداری‌شده به دست شما نرسد یا با توضیحات فروشنده مطابقت نداشته باشد، تمام یا بخشی از پول شما بازگردانده شود. این تضمین برای تمام خریدها اعمال می‌شود.

شرایط بازگشت کامل وجه:

• کالا اصلاً دریافت نشود
• کالای اشتباه ارسال شده باشد
• کالا کاملاً خراب یا شکسته باشد
• کالا جعلی باشد (در صورتی که اصل بودن ادعا شده باشد)

شرایط بازگشت جزئی وجه:

• کالا با توضیحات جزئی تفاوت داشته باشد
• کیفیت پایین‌تر از انتظار باشد
• بسته‌بندی آسیب‌دیده باشد اما کالا سالم باشد
• رنگ یا سایز با سفارش متفاوت باشد

مدت زمان حمایت خریدار

مدت حمایت خریدار معمولاً بین ۶۰ تا ۹۰ روز از تاریخ خرید است. این مدت شامل زمان ارسال و مهلت بازرسی کالا می‌شود. توجه کنید:

• مرحله ارسال: از زمان سفارش تا تحویل کالا
• مرحله بازرسی: معمولاً ۱۵ روز پس از تحویل کالا
• مهلت ارائه اعتراض: تا پایان دوره حمایت خریدار

اگر در مدت تعیین‌شده کالا نرسید، می‌توانید درخواست بازگشت وجه بدهید. اگر کالا رسید اما مشکل داشت، تا ۱۵ روز مهلت اعتراض دارید.

برای اطلاعات بیشتر درباره حمایت خریدار، راهنمای حمایت خریدار علی اکسپرس را مطالعه کنید.

---

۲. انواع بازگشت کالا در علی اکسپرس

علی اکسپرس چند نوع مختلف بازگشت کالا را ارائه می‌دهد. درک تفاوت‌ها به شما کمک می‌کند بهترین گزینه را انتخاب کنید.

بازگشت رایگان (Free Return)

بسیاری از محصولات در علی اکسپرس دارای برچسب «بازگشت رایگان» هستند. این یعنی:

• هزینه ارسال مرجوعی رایگان است
• نیازی به ارائه دلیل خاصی نیست
• معمولاً ۱۵ روز مهلت مرجوعی دارید
• بازپرداخت پس از دریافت کالا توسط فروشنده انجام می‌شود

نحوه شناسایی محصولات با بازگشت رایگان:

• به دنبال آیکون «Free Return» در صفحه محصول بگردید
• در فیلترهای جستجو، گزینه «Free Return» را فعال کنید
• در توضیحات محصول، سیاست بازگشت را بخوانید

توصیه: همیشه محصولاتی با بازگشت رایگان را ترجیح دهید، به‌خصوص برای لباس و کفش که احتمال مشکل سایز وجود دارد. برای راهنمای انتخاب سایز مناسب، راهنمای سایز علی اکسپرس را بخوانید.

بازگشت با هزینه خریدار

برای محصولاتی که بازگشت رایگان ندارند، خریدار باید هزینه ارسال مرجوعی را پرداخت کند. این هزینه بسته به وزن کالا و مقصد متفاوت است.

نکات مهم:

• هزینه ارسال بین‌المللی مرجوعی معمولاً بالاست
• قبل از مرجوعی، بررسی کنید آیا هزینه ارسال بیشتر از قیمت کالا نیست
• در بسیاری از موارد، درخواست بازگشت جزئی وجه بدون مرجوعی فیزیکی بهتر است

بازگشت وجه بدون مرجوعی فیزیکی

در برخی موارد، علی اکسپرس یا فروشنده ممکن است بدون نیاز به مرجوعی فیزیکی کالا، تمام یا بخشی از وجه را بازگرداند. این معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که:

• هزینه ارسال مرجوعی بیشتر از ارزش کالا باشد
• کالا کاملاً خراب و غیرقابل‌استفاده باشد
• فروشنده تمایل به همکاری و حل سریع مشکل داشته باشد
• مبلغ خرید کم باشد

---

۳. مراحل بازگشت کالا: راهنمای قدم‌به‌قدم

مرحله ۱: باز کردن اعتراض (Open Dispute)

1. وارد حساب علی اکسپرس خود شوید
2. به بخش «سفارش‌های من» (My Orders) بروید
3. سفارش مورد نظر را پیدا کنید
4. روی دکمه «Open Dispute» کلیک کنید
5. نوع مشکل را انتخاب کنید:
   • «کالا دریافت نشده» (Item not received)
   • «کالا مطابق توضیحات نیست» (Item not as described)

مرحله ۲: ارائه مدارک

برای موفقیت در اعتراض، مدارک کافی ارائه دهید:

عکس و ویدیو:

• عکس واضح از مشکل کالا
• ویدیوی باز کردن بسته (اگر دارید)
• اسکرین‌شات از توضیحات محصول
• عکس مقایسه‌ای (آنچه سفارش دادید vs آنچه دریافت کردید)

توضیحات:

• مشکل را به‌طور دقیق و مختصر به انگلیسی شرح دهید
• از جملات ساده و واضح استفاده کنید
• اعداد و ارقام مشخص ارائه دهید (مثلاً: سایز سفارش‌داده‌شده M، سایز دریافت‌شده XS)

مرحله ۳: مذاکره با فروشنده

پس از باز کردن اعتراض:

1. فروشنده ۵ روز مهلت پاسخگویی دارد
2. ممکن است فروشنده پیشنهاد بازگشت جزئی وجه بدهد
3. می‌توانید پیشنهاد را قبول یا رد کنید
4. اگر توافق حاصل نشد، علی اکسپرس وارد می‌شود

نکته مهم: مؤدبانه اما قاطعانه صحبت کنید. فروشندگان معمولاً تمایل به حل مشکل دارند چون اعتراض‌های باز به امتیاز فروشگاهشان آسیب می‌زند.

مرحله ۴: داوری علی اکسپرس

اگر خریدار و فروشنده به توافق نرسند، تیم داوری علی اکسپرس وارد می‌شود:

• مدارک هر دو طرف بررسی می‌شود
• تصمیم نهایی معمولاً ظرف ۵-۷ روز کاری اعلام می‌شود
• تصمیم داوری قطعی است
• بازگشت وجه (در صورت تأیید) ظرف ۳-۲۰ روز کاری انجام می‌شود

برای اطلاعات بیشتر درباره فرایند بازپرداخت، راهنمای بازپرداخت علی اکسپرس را مطالعه کنید.

---

۴. مرجوعی فیزیکی: ارسال کالا به فروشنده

اگر نیاز به ارسال فیزیکی کالا باشد، مراحل زیر را دنبال کنید:

آماده‌سازی بسته

1. کالا را در بسته‌بندی اصلی قرار دهید (اگر موجود است)
2. از بسته‌بندی محافظ استفاده کنید
3. شماره سفارش و اطلاعات بازگشت را داخل بسته قرار دهید
4. آدرس فروشنده را دقیق روی بسته بنویسید

ارسال بسته

• از سرویس پستی با قابلیت ردیابی استفاده کنید
• شماره ردیابی را حتماً در سیستم علی اکسپرس ثبت کنید
• رسید پستی را نگه دارید
• عکسی از بسته قبل از ارسال بگیرید

هزینه ارسال مرجوعی از ایران:

• پست معمولی: ارزان‌تر اما بدون ردیابی دقیق
• پست پیشتاز: گران‌تر اما قابل ردیابی
• سرویس‌های خصوصی: سریع‌تر و مطمئن‌تر اما پرهزینه‌تر

توصیه مهم: قبل از ارسال مرجوعی، با فروشنده درباره بهترین روش ارسال مشورت کنید. گاهی فروشندگان آدرس انبار در کشوری نزدیک‌تر دارند.

پیگیری مرجوعی

پس از ارسال:

1. شماره ردیابی را در سیستم علی اکسپرس وارد کنید
2. وضعیت مرجوعی را از بخش «اعتراضات من» پیگیری کنید
3. پس از دریافت بسته توسط فروشنده، بازپرداخت آغاز می‌شود
4. معمولاً ۳-۲۰ روز کاری طول می‌کشد تا پول به حسابتان برگردد

برای ردیابی بسته‌ها، راهنمای ردیابی سفارش علی اکسپرس را ببینید.

---

۵. نکات طلایی برای بازگشت موفق کالا

قبل از خرید

• فروشندگان معتبر انتخاب کنید: راهنمای انتخاب فروشنده را بخوانید
• نظرات سایر خریداران را بخوانید: راهنمای نظرات مفید است
• محصولات با بازگشت رایگان را ترجیح دهید
• سیاست بازگشت فروشنده را مطالعه کنید
• از سایز خود مطمئن شوید: جدول اندازه را بررسی کنید

هنگام دریافت کالا

• ویدیوی باز کردن بسته بگیرید: این قوی‌ترین مدرک برای اعتراض است
• کالا را فوراً بررسی کنید: منتظر نمانید
• اگر مشکلی وجود دارد، سریع اقدام کنید
• عکس از تمام زوایا بگیرید

هنگام ارائه اعتراض

• از زبان مؤدبانه استفاده کنید
• مدارک کافی ارائه دهید
• مبلغ منطقی درخواست کنید
• صبور باشید اما پیگیر
• اگر فروشنده پاسخ نداد، تسلیم نشوید

اشتباهات رایج

• باز نکردن اعتراض قبل از پایان مهلت حمایت خریدار
• قبول دریافت کالا قبل از بررسی
• ارسال مرجوعی بدون شماره ردیابی
• عدم ارائه مدارک تصویری
• پرخاشگری با فروشنده

---

۶. بازگشت کالا در دسته‌بندی‌های مختلف

لباس و مد

لباس بیشترین نرخ مرجوعی را دارد. نکات مهم:

• همیشه جدول سایز را بررسی کنید
• نظرات سایر خریداران درباره سایز را بخوانید
• محصولات با بازگشت رایگان انتخاب کنید
• ترجیحاً یک سایز بزرگ‌تر سفارش دهید

الکترونیک

برای محصولات الکترونیکی، راهنمای خرید الکترونیک از علی اکسپرس را ببینید. نکات بازگشت:

• کالا را قبل از استفاده تست کنید
• بسته‌بندی اصلی را نگه دارید
• ویدیوی تست عملکرد بگیرید
• گارانتی فروشنده را بررسی کنید

لوازم دکوراسیون

برای خرید لوازم دکوراسیون، راهنمای دکوراسیون علی اکسپرس مفید است. توجه کنید:

• ابعاد واقعی را با توضیحات مقایسه کنید
• رنگ ممکن است با تصویر تفاوت داشته باشد
• اقلام شکستنی نیاز به بسته‌بندی ویژه دارند

همین امروز صرفه‌جویی در علی‌اکسپرس را شروع کنید

باز کردن ربات در تلگرام

---

سوالات متداول (FAQ)

آیا علی اکسپرس بازگشت رایگان دارد؟

بله، بسیاری از محصولات دارای برچسب «Free Return» هستند. این محصولات را می‌توانید بدون هزینه ارسال و بدون دلیل خاص مرجوع کنید.

مدت زمان بازپرداخت چقدر است؟

بازپرداخت معمولاً ۳ تا ۲۰ روز کاری پس از تأیید مرجوعی طول می‌کشد. زمان دقیق بستگی به روش پرداخت دارد.

آیا می‌توانم بدون مرجوعی فیزیکی پولم را پس بگیرم؟

بله، در مواردی که ارزش کالا کم باشد یا هزینه ارسال مرجوعی بیشتر از قیمت کالا باشد، فروشنده یا علی اکسپرس ممکن است بدون مرجوعی فیزیکی بازپرداخت کند.

چند روز مهلت اعتراض دارم؟

تا پایان دوره حمایت خریدار (معمولاً ۶۰-۹۰ روز از تاریخ خرید) مهلت اعتراض دارید. پس از تأیید دریافت، معمولاً ۱۵ روز مهلت اضافی دارید.

اگر فروشنده اعتراض من را رد کرد چه کار کنم؟

اگر با رد فروشنده موافق نیستید، اعتراض را «Escalate» کنید تا تیم داوری علی اکسپرس وارد شود. تصمیم تیم داوری نهایی است.

آیا همه محصولات قابل بازگشت هستند؟

اکثر محصولات قابل بازگشت هستند، اما برخی استثناها وجود دارد مانند محصولات شخصی‌سازی‌شده، لباس زیر، و محصولات دیجیتال.

هزینه ارسال مرجوعی از ایران چقدر است؟

هزینه بسته به وزن و روش ارسال متفاوت است. پست معمولی ارزان‌تر اما بدون ردیابی دقیق است. همیشه سرویسی با قابلیت ردیابی انتخاب کنید.

آیا می‌توانم کالای استفاده‌شده را مرجوع کنم؟

معمولاً خیر. کالا باید در شرایط اولیه و با بسته‌بندی اصلی باشد. استثناها شامل محصولات معیوب و کالاهایی است که با توضیحات مغایرت دارند.

---

جمع‌بندی

سیاست بازگشت کالا در علی اکسپرس یکی از نقاط قوت این پلتفرم است. سیستم حمایت خریدار، ابزارهای اعتراض، و گزینه بازگشت رایگان، همه برای محافظت از حقوق شما طراحی شده‌اند. کافی است قبل از خرید دقت کنید، مدارک لازم را نگه دارید، و در صورت بروز مشکل سریع اقدام کنید.

برای خرید هوشمندانه‌تر و ردیابی قیمت محصولات مورد نظرتان، از ربات تلگرام ما استفاده کنید!

همین امروز صرفه‌جویی در علی‌اکسپرس را شروع کنید

باز کردن ربات در تلگرام