علی اکسپرس بازگشت کالا: راهنمای مرجوعی
علی اکسپرس بازگشت کالا چگونه است؟ مراحل مرجوعی و بازپرداخت.
علی اکسپرس بازگشت کالا: راهنمای مرجوعی
علی اکسپرس بازگشت کالا فرآیندی مشخص دارد. علیاکسپرس سیستم حل اختلاف و بازپرداخت قوی دارد که از حقوق خریداران محافظت میکند.
چه زمانی میتوانید کالا را برگردانید؟
دلایل معتبر بازگشت
- محصول نرسید — در مهلت تحویل دریافت نکردید
- محصول معیوب — خراب یا آسیبدیده
- محصول متفاوت — با توضیحات مطابقت ندارد
- اندازه اشتباه — سایز با جدول فروشنده فرق دارد
- کیفیت پایین — با عکسها و توضیحات متفاوت
مهلت بازگشت
- ۱۵ روز بعد از تأیید دریافت (بازگشت بدون دلیل)
- قبل از تأیید دریافت — هر زمان
- در مهلت حفاظت خریدار — تا ۶۰-۹۰ روز
مراحل بازگشت کالا
مرحله ۱: باز کردن اختلاف (Dispute)
- به My Orders بروید
- سفارش مورد نظر را پیدا کنید
- Open Dispute کلیک کنید
- دلیل بازگشت انتخاب کنید
- عکس یا ویدیوی مدرک آپلود کنید
مرحله ۲: انتخاب نوع بازپرداخت
دو گزینه دارید:
- Refund Only — فقط بازپرداخت بدون ارسال کالا (برای محصول نرسیده یا خیلی ارزان)
- Return & Refund — بازگشت کالا و بازپرداخت
مرحله ۳: مذاکره با فروشنده
- فروشنده ۵ روز فرصت پاسخ دارد
- ممکن است بازپرداخت جزئی پیشنهاد دهد
- اگر قبول نکردید، اختلاف تشدید کنید
- علیاکسپرس به عنوان داور وارد میشود
مرحله ۴: ارسال کالا (اگر لازم باشد)
اگر بازگشت کالا لازم شد:
- کالا را بستهبندی کنید
- به آدرس فروشنده ارسال کنید
- کد ردیابی ارسال را ثبت کنید
- منتظر تأیید فروشنده بمانید
قیمتهای علیاکسپرس را رایگان دنبال کنید
- هشدار قیمت در لحظه از طریق ایمیل
- جستجو با تصویر + نمودار تاریخچه قیمت
- ۱۰۰٪ رایگان — بدون ثبتنام، بدون اشتراک ویژه
تلگرام را ترجیح میدهید؟ از ربات ما بهجایش استفاده کنید
نکات مهم بازگشت
مدرک جمع کنید
قبل از باز کردن اختلاف:
- عکس محصول — از زوایای مختلف
- ویدیوی باز کردن بسته — اثبات وضعیت اولیه
- اسکرینشات — از توضیحات محصول در سایت
- مکاتبات — چت با فروشنده
نوع خاصی از پروندهها به یک مدرک اضافه نیاز دارند: مواردی که اعتراض شما به قیمتگذاری گمراهکننده است — مثلاً فروشنده «۶۰٪ تخفیف حراج» را تبلیغ کرده اما پایه را روزی پیش بالا برده. در این موارد، نمودار تاریخچهی قیمت همان لیست در Pricafy — کاملاً رایگان و بدون ثبتنام — میتواند مستندسازی واضحی فراهم کند. اسکرینشات نمودار را در کنار سایر مدارک آپلود کنید تا روایتتان را پشتیبانی کند.
هزینه ارسال بازگشت
- معمولاً خریدار پرداخت میکند
- ارسال بینالمللی گران است (۱۰ تا ۳۰ دلار)
- برای محصولات ارزان، Refund Only بهتر است
- بعضی فروشندگان هزینه ارسال را پرداخت میکنند
مهلتهای مهم
- ۱۵ روز — بازگشت بدون دلیل
- ۵ روز — فرصت پاسخ فروشنده
- ۱۰ روز — ارسال کالای مرجوعی
- ۳ تا ۲۰ روز — زمان بازپرداخت
بازپرداخت بدون بازگشت کالا
چه زمانی ممکن است؟
- محصول نرسید — نیازی به بازگشت نیست
- محصول بسیار ارزان — ارسال بازگشت صرفه ندارد
- محصول خراب — فروشنده موافقت کند
- اختلاف زیاد با توضیحات — مدرک کافی داشته باشید
درصد بازپرداخت
- ۱۰۰٪ — محصول نرسید
- ۱۰۰٪ — محصول کاملاً متفاوت
- ۵۰ تا ۱۰۰٪ — محصول معیوب (بسته به شدت)
- جزئی — تفاوت کوچک با توضیحات
سیستم حل اختلاف علی اکسپرس
مراحل حل اختلاف
- مذاکره مستقیم — شما و فروشنده ۵ روز فرصت دارید
- تشدید اختلاف — علیاکسپرس وارد میشود
- بررسی مدارک — هر دو طرف مدرک ارائه میدهند
- تصمیم نهایی — علیاکسپرس حکم صادر میکند
نکات برنده شدن در اختلاف
- مدرک قوی — عکس و ویدیو ضروری است
- صبور باشید — فرآیند ممکن است طول بکشد
- مؤدب باشید — لحن حرفهای استفاده کنید
- جزئیات بنویسید — مشکل را دقیق توضیح دهید
وقتی فروشنده همکاری نمیکند
- تشدید کنید — حتماً اختلاف را تشدید کنید
- مدرک بیشتر — هر مدرکی که دارید آپلود کنید
- صبر — علیاکسپرس معمولاً ۷ تا ۱۵ روز بررسی میکند
- نتیجه — اکثر اختلافات به نفع خریدار حل میشوند
پیشگیری از مشکلات
قبل از خرید
- نظرات بخوانید — تجربه دیگران
- عکس خریداران — کیفیت واقعی
- جدول سایز — اندازهگیری دقیق
- سؤال بپرسید — از فروشنده سؤال کنید
حین خرید
- اسکرینشات بگیرید — از صفحه محصول
- ارسال با ردیابی — حتماً ردیابی داشته باشد
- حفاظت خریدار — مطمئن شوید فعال است
بعد از دریافت
- ویدیو بگیرید — هنگام باز کردن بسته
- فوراً بررسی کنید — قبل از تأیید دریافت
- تأیید نکنید — تا از سلامت محصول مطمئن نشدید
سؤالات متداول
آیا همیشه میتوانم کالا را برگردانم؟
بله، در مهلت ۱۵ روزه بعد از دریافت میتوانید بدون دلیل برگردانید. اما هزینه ارسال بازگشت معمولاً با شماست.
اگر فروشنده بازپرداخت نکرد چه کنم؟
اختلاف را تشدید کنید تا علیاکسپرس وارد شود. با مدرک کافی، علیاکسپرس معمولاً به نفع خریدار رأی میدهد.
بازپرداخت چقدر طول میکشد؟
بسته به روش پرداخت: کارت بانکی ۳ تا ۲۰ روز، PayPal ۱ تا ۳ روز، کیف پول AliPay تا ۲۴ ساعت.
آیا هزینه ارسال هم برگردانده میشود؟
اگر محصول نرسیده یا مشکل از فروشنده باشد، بله. اگر خودتان تصمیم به بازگشت گرفتید، معمولاً هزینه ارسال اولیه برگردانده نمیشود.
چگونه از کلاهبرداری جلوگیری کنم؟
از فروشندگان معتبر خرید کنید، نظرات بخوانید، هرگز خارج از سایت پرداخت نکنید، و از ربات ما برای بررسی فروشنده استفاده کنید.
قیمتهای علیاکسپرس را رایگان دنبال کنید
- هشدار قیمت در لحظه از طریق ایمیل
- جستجو با تصویر + نمودار تاریخچه قیمت
- ۱۰۰٪ رایگان — بدون ثبتنام، بدون اشتراک ویژه
تلگرام را ترجیح میدهید؟ از ربات ما بهجایش استفاده کنید
قیمتهای علیاکسپرس را رایگان دنبال کنید
- هشدار قیمت در لحظه از طریق ایمیل
- جستجو با تصویر + نمودار تاریخچه قیمت
- ۱۰۰٪ رایگان — بدون ثبتنام، بدون اشتراک ویژه
تلگرام را ترجیح میدهید؟ از ربات ما بهجایش استفاده کنید
مقالات مرتبط
خرید عمده از علیاکسپرس: راهنمای کامل ۲۰۲۶
راهنمای خرید عمده از علیاکسپرس: قیمتگذاری پلهای، حداقل سفارش، مذاکره با تأمینکننده و مقایسه با علیبابا برای تجار و فروشندگان.
guidesعلیاکسپرس در مقابل شاپی: مقایسه کامل ۲۰۲۶
مقایسه علیاکسپرس و شاپی از نظر قیمت، حملونقل، کیفیت و حمایت خریدار. بدانید کدام پلتفرم برای نیازهای خرید شما مناسبتر است.
guidesعلیاکسپرس در مقابل Banggood: کدام بهتر است؟ ۲۰۲۶
مقایسه علیاکسپرس و Banggood از نظر قیمت، حملونقل، کیفیت محصول و انتخاب الکترونیک. بدانید کدام پلتفرم برای نیازهایتان برتری دارد.